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點數經濟發酵 引燃消費革命
「請問你要集點嗎？」這句話已是民眾平常消費時最常聽到的詢問之一，「點數經濟」成為消費市場新顯學，如今不只零售業者，各大小通路都會用集點方式吸引消費者，點數威力十分驚人。
點數經濟是客戶忠誠計畫（Customer Loyalty Program）的一環，根據市場研調機構Mordor Intelligence報告，2020年全球忠誠度管理市場規模為40億2,350萬美元，預計到2026年將達到138億20萬美元，年複合成長率達22.7％。
點數是鞏固客戶忠誠度的最佳利器，可以促進「消費—集點—兌換」的正向循環，有助拉高營業額、減少客戶流失，業者也可結合會員制度，透過觀察點數流向，分析消費者行為、抓到核心客群，進而加強行銷力道和精準度。
隨著網路科技日新月異，民眾集點媒介漸漸從傳統的紙本模式，改為線上集點，集點可兌換的商品也愈來愈多，點數經濟發展日趨多樣化。值得注意的是，除了以往的消費集點，如今市面上也出現不少「無痛集點」活動，與民眾生活做結合，創造無限商機。
本期「封面故事」將以臺灣點數經濟商機為主軸，劃分「總體趨勢」、「消費集點」和「無痛集點」三大面向，探討「點數」何以成為當今最火紅話題之一，並分享相關單位及業者耕耘市場的成功經驗，供讀者掌握趨勢，擁抱點數經濟商機。
另據聯合國統計，2050年全球65歲以上人口比例將達16％，初估超過15億人，如何安置和照顧老年人口，成為各國政府刻不容緩的重點工作。本期「焦點產業」將介紹美國、德國、波蘭、泰國和中國大陸的長期照護政策規畫與潛在商機，值得一覽。
